İade Politikası

Sürüm 2026-10-07 · yürürlük 7 Ekim 2026

Sözümüz

İndiğinizde bağlantınızın olmasını istiyoruz. Bir sorun çıkarsa ya çözeriz ya da paranızı iade ederiz.

Tam iade

Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep ederseniz ve eSIM hiçbir cihaza yüklenmediyse ücretin tamamını iade ederiz. Telefonunuzun eSIM desteklemediğinin anlaşıldığı durum da buna dahildir.

eSIM bağlanmıyor

eSIM yüklü ama gittiğiniz yerde bağlanmıyorsa bize yazın. Önce ayarlarda size yardım ederiz; sorunların çoğu birkaç dakikada çözülür.

Sorun şebekeden veya bizden kaynaklanıyorsa ve çözemezsek, paketin tamamını ya da kullanamadığınız gün veya veri oranında iade ederiz.

İade edemediklerimiz

• Normal şekilde kullanılmış, bitmiş veya süresi dolmuş bir paket.
• Seyahat planınız değiştiğinde, yüklenmiş bir eSIM.
• Telefondan silinmiş bir eSIM (çoğu durumda tekrar yüklenemez).
• eSIM yüklendikten sonra, operatöre kilitli veya eSIM desteklemeyen bir telefondan kaynaklanan sorunlar.

İade nasıl istenir

Sipariş numaranızla birlikte support@ecoesim.net adresine yazın. 2 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler ödemede kullandığınız yönteme yapılır. Bankanız genellikle 5–10 iş günü içinde gösterir.

Yasal haklarınız

Bu politika tüketici olarak yasal haklarınıza ek olarak geçerlidir ve onları kısıtlamaz. Cayma hakkıyla ilgili bilgi kullanım koşullarımızda yer alır.