Politica de rambursare

Versiunea 2026-10-07 · în vigoare din 7 octombrie 2026

Promisiunea noastră

Vrem să fiți conectat când aterizați. Dacă ceva nu merge, rezolvăm problema sau vă dăm banii înapoi.

Rambursare integrală

Primiți o rambursare integrală dacă o solicitați în 30 de zile de la cumpărare și eSIM-ul nu a fost instalat pe niciun dispozitiv. Aceasta include situația în care telefonul se dovedește a nu fi compatibil eSIM.

eSIM-ul nu se conectează

Dacă eSIM-ul este instalat, dar nu se conectează la destinație, contactați-ne. Mai întâi vă ajutăm cu setările; majoritatea problemelor se rezolvă în câteva minute.

Dacă problema este cauzată de rețea sau de noi și nu o putem rezolva, rambursăm planul integral sau proporțional cu zilele ori datele pe care nu le-ați putut folosi.

Ce nu putem rambursa

• Un plan folosit normal, consumat integral sau expirat.
• Un eSIM instalat, atunci când planurile de călătorie se schimbă.
• Un eSIM șters de pe telefon (în majoritatea cazurilor nu mai poate fi instalat).
• Probleme cauzate de un telefon blocat la un operator sau incompatibil eSIM, după ce eSIM-ul a fost instalat.

Cum solicitați o rambursare

Trimiteți un e-mail la support@ecoesim.net cu numărul comenzii. Răspundem în 2 zile lucrătoare. Rambursările aprobate se fac pe metoda de plată inițială; banca le afișează de regulă în 5–10 zile lucrătoare.

Drepturile dumneavoastră legale

Această politică se adaugă drepturilor dumneavoastră legale de consumator, pe care nu le limitează. Informațiile despre dreptul de retragere se află în termenii și condițiile noastre.