Termeni și condiții

Versiunea 2026-10-07 · în vigoare din 7 octombrie 2026

1. Cine suntem

Acești termeni se aplică achizițiilor de pe https://ecoesim.net („ecoesim”, „noi”). Vânzătorul este Halstrem Tech SRL, cu sediul social în Str. Pitar Moș nr. 27, et. 5, Sector 1, București, Romania, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J40/171/2023, cod unic de înregistrare (CUI) 47407168.

Ne puteți contacta la support@ecoesim.net sau la +40 774 653 924.

2. Ce vindem

Vindem planuri preplătite de date mobile pentru călătorii, livrate sub forma unui profil eSIM („eSIM”). Înainte de cumpărare, fiecare plan afișează volumul de date (sau, la planurile nelimitate, volumul zilnic la viteză maximă), valabilitatea, acoperirea și prețul.

eSIM-ul este doar pentru date mobile. Nu are număr de telefon pentru apeluri sau SMS. Cartela SIM și numărul dumneavoastră continuă să funcționeze în paralel.

Serviciul de rețea mobilă la destinație este furnizat de rețele mobile partenere. Noi vindem planul, livrăm eSIM-ul și oferim asistență clienților.

3. Telefonul trebuie să fie compatibil eSIM

Aveți nevoie de un telefon compatibil eSIM, care nu este blocat la un operator. Vă rugăm să verificați acest lucru înainte de cumpărare. Dacă telefonul se dovedește incompatibil și eSIM-ul nu a fost instalat, se aplică politica de rambursare.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt în euro (EUR) și sunt prețuri finale. Dacă TVA este inclusă se afișează lângă preț și depinde de țara selectată.
Nu afișăm prețuri „inițiale” tăiate și nici oferte cu cronometru.
La finalizarea comenzii puteți introduce un cod de reducere primit de la o organizație parteneră. Un singur cod pe comandă; codurile nu au valoare bănească, pot fi limitate în timp sau ca număr de utilizări, iar reducerea poate fi mai mică pentru unele planuri (afișată înainte de plată). La rambursare restituim suma plătită efectiv.
Plata se face cu cardul, Apple Pay sau Google Pay. Plățile sunt procesate de Stripe; nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului.
Suma este mai întâi blocată pe card. Este încasată după verificările noastre, când comandăm eSIM-ul de la partenerul nostru de rețea. Dacă nu putem livra eSIM-ul, suma blocată este eliberată; dacă suma a fost deja încasată, o rambursăm integral.

5. Contractul și livrarea

Contractul se încheie în momentul în care finalizați plata și acceptăm comanda. Livrăm eSIM-ul prin e-mail și pe pagina privată a comenzii, de regulă în câteva minute de la plată. Detaliile livrării se află în politica de livrare digitală.

Dacă nu putem livra eSIM-ul în 24 de ore, anulăm automat comanda și vă anunțăm prin e-mail: suma blocată pe card este eliberată sau suma deja încasată este rambursată integral. Puteți anula oricând o comandă nelivrată scriindu-ne.

6. Când începe și când se încheie planul

Perioada de valabilitate începe când telefonul se conectează pentru prima dată la o rețea acceptată la destinație, nu la cumpărare. Instalarea eSIM-ului acasă nu consumă zile. Planul se încheie la expirarea perioadei de valabilitate sau la epuizarea datelor, oricare survine prima.

La planurile nelimitate, viteza este redusă pentru restul zilei după consumarea volumului zilnic la viteză maximă.

Acoperirea și viteza depind de rețeaua locală, de locul în care vă aflați și de telefon. Nu putem garanta acoperirea în orice loc.

7. Dreptul de retragere

Ca și consumator în UE aveți, în mod normal, 14 zile pentru a vă retrage dintr-o achiziție online. eSIM-ul este conținut digital pe care îl livrăm imediat, la cererea dumneavoastră expresă. Prin urmare, la finalizarea comenzii confirmați că livrarea poate începe imediat și că vă pierdeți dreptul de retragere după livrarea eSIM-ului.

Aceasta nu afectează politica noastră voluntară de rambursare și nici drepturile dumneavoastră legale dacă serviciul nu funcționează conform descrierii.

8. Utilizare acceptabilă

Planul este pentru uzul dumneavoastră personal în călătorii. Revânzarea eSIM-urilor cumpărate pe ecoesim nu este permisă.
Nu folosiți serviciul în scopuri ilegale, pentru spam sau în dispozitive care nu sunt telefoane, tablete sau laptopuri (de exemplu dispozitive IoT sau M2M).
Putem suspenda un eSIM în caz de fraudă, contestare a plății sau utilizare abuzivă gravă. Vă vom comunica motivul.

9. Locația de internet

Unele planuri direcționează datele printr-un server din altă țară. Site-urile și aplicațiile pot vedea atunci acea țară drept locația dumneavoastră. Când este cazul, afișăm acest lucru pe pagina destinației înainte de cumpărare.

10. Reîncărcări

Reîncărcările (date suplimentare pentru un eSIM pe care îl aveți deja) nu sunt încă disponibile. Când vor fi disponibile, vor fi supuse acestor termeni și vor fi valabile doar pentru eSIM-ul pentru care au fost cumpărate.

11. Răspunderea noastră

Răspundem pentru livrarea planului cumpărat conform descrierii. Nu răspundem pentru probleme cauzate de telefon, de setările acestuia sau de blocarea la un operator, pentru utilizarea în afara acoperirii indicate ori pentru ștergerea eSIM-ului de pe telefon.

Nimic din acești termeni nu vă limitează drepturile de consumator prevăzute de lege.

12. Reclamații și litigii

Vă rugăm să ne contactați mai întâi la support@ecoesim.net; răspundem în 2 zile lucrătoare și soluționăm reclamațiile în cel mult 30 de zile.

Vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau vă puteți adresa instanței.

13. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă sunteți consumator, beneficiați în continuare de protecția legilor imperative privind protecția consumatorilor din țara în care locuiți.

14. Modificări

Putem actualiza acești termeni. Versiunea acceptată la plasarea unei comenzi rămâne aplicabilă acelei comenzi.